شرکت بلووم برای جلب رضایت مشتریان و اطمینان از عملکرد صحیح محصولات خود، شرایط گارانتی جامعی را ارائه می‌دهد. گارانتی این شرکت شامل تعمیرات و تعویض قطعات برای دستگاه‌های معیوب و با شرایط خاص است. در اینجا، به طور کامل به شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش موبایل شرکت بلووم پرداخته می‌شود.

1. مدت زمان گارانتی

گارانتی موبایل بلووم 18 ماه پس از فعالسازی اعتبار دارد که شامل تعمیرات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری می‌شود. این مدت زمان برای باتری‌های داخلی نیز 18 ماه است، اما برای باتری‌های جداشدنی، هندزفری و کابل‌ها 6 ماه گارانتی در نظر گرفته شده است. گارانتی برای قطعات مختلف ممکن است متفاوت باشد، لذا کاربران باید از جزییات گارانتی قطعات خاص مانند باتری و شارژر آگاهی داشته باشند​.

نکته: چنانچه فعالسازی دستگاه در بازه 6 ماهه بعد از واردات انجام گردد، تاریخ شروع گارانتی همزمان با تاریخ فعال‌سازی و به مدت 18 ماه آغاز می‌گردد.

نکته: در صورتیکه در بازه 6 ماهه اول از زمان واردات، فعالسازی انجام نگردد تاریخ شروع گارانتی از ابتدای ماه هفتم و به مدت 18 ماه لحاظ می‌گردد.

2. موارد تحت پوشش گارانتی

گارانتی شرکت بلووم شامل مشکلاتی است که ناشی از تولید و یا نقص فنی دستگاه باشد. این موارد شامل:

مشکلات سخت‌افزاری: خرابی قطعات اصلی مانند برد، نمایشگر و پردازنده.

مشکلات نرم‌افزاری: بروز نقص‌هایی که به دلیل خطاهای نرم‌افزاری در عملکرد دستگاه ایجاد می‌شوند.

تعمیر رایگان: در صورتی که نقص ناشی از خطاهای تولیدی باشد، تعمیرات بدون هزینه انجام می‌شود​.

3. مواردی که گارانتی شامل نمی‌شود

آسیب فیزیکی و ورود مایعات: آسیب‌هایی مانند ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات و یا هر گونه دخالت فیزیکی که منجر به خرابی دستگاه شود، از مواردی هستند که گارانتی را باطل می‌کنند.

دستکاری دستگاه: تغییرات در شماره سریال (IMEI) یا باز کردن دستگاه توسط افراد غیرمجاز باعث ابطال گارانتی می‌شود.

نصب نرم‌افزارهای مخرب: نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز یا بدافزارهایی که باعث ایجاد خرابی در گوشی شوند، تحت پوشش گارانتی نیستند​

4. روند استفاده از خدمات گارانتی

برای استفاده از خدمات گارانتی، کاربران باید گوشی خود را به نمایندگی‌های مجاز بلووم ارائه دهند. پس از بررسی‌های لازم توسط کارشناسان فنی، دستگاه تعمیر یا در صورت نیاز تعویض می‌شود. در صورتی که دستگاه غیرقابل تعمیر باشد و یا خرابی جدی داشته باشد، امکان تعویض گوشی وجود دارد، به شرطی که شرایط زیر رعایت شود:

دستگاه باید در بسته‌بندی اصلی ارائه شود.

تمام لوازم جانبی و کارت گارانتی باید همراه دستگاه باشد.

آسیب‌های ظاهری یا فیزیکی نباید وجود داشته باشد​.

در زمینه خدمات پس از فروش زیر مجموعه‌هایی وجود دارد که که شامل موارد تعمیرات و عیب یابی‌های تخصصی نرم افزار، ایرادات سیستم عامل کالا و همچنین تعمیرات سخت‌افزاری قسمت‌ها، اجزاء و قطعات هر دستگاه می‌باشد، تأمین قطعات از طریق شرکت های تولید کننده کالا و درخواست تیم خدمات پس از فروش صورت می‌گیرد و در مواردی که نیاز به تأمین فوری قطعه باشد با هماهنگی شرکت مذکور یک دستگاه اوراق و قطعه مورد نیاز مشتری تأمین می‌گردد، همچنین در زمان خرید کالا تعدادی از کالاها در stock شرکت به عنوان بافر نگهداری می‌گردد.

مشتری می تواند با دفاتر گارانتی بلووم تماس حاصل نموده و یا به نزدیکترین نمایندگی خدمات پس از فروش بلووم مراجعه نماید .

موارد مشخص شده پس از اظهارات مشتری و بررسی اولیه دستگاه در سیستم خدمات، رسید می‌شود

کارت گارانتی و دستگاه نزد مرکز خدمات باقی مانده و رسید گارانتی به مشتری ارائه می‌گردد.

ارسال دستگاه و مستندات مربوطه جهت بررسی کارشناس فنی به تعمیرگاه ارسال می‌شود.

تشخیص شمول و یا عدم شمول گارانتی توسط کارشناسان مجاز شرکت.

اطلاع رسانی از وضعیت دستگاه از طریق پیام کوتاه و تلفن کارشناسان با مشتری انجام می‌گردد.

نتیجه بررسی حداکثر 7 روز کاری به مشتری اعلام می‌گردد.

در مواقع بحران که عامل تعطیلی گارانتی بلووم باشد به تعداد روزهای تعطیلی مدت زمان گارانتی محصول افزایش خواهد داشت.

در صورتی که در حین عملیات تعمیر خسارتی به دستگاه وارد شود، شرکت موظف به رفع ایراد در فرآیند خدمات پس از فروش می‌باشد

تحویل دستگاه به مشتری بین 10 تا 30 روز کاری می‌باشد.

در زمان تحویل کالا امکان تست جهت اطمینان از رفع ایراد توسط مشتری میسر است.

تحویل دستگاه و کارت ضمانت به مشتری و دریافت رسید گارانتی.

چنانچه دستگاه بیشتر از 10 روز کاری از تاریخ رسید شدن در خدمات پس از فروش باقی بماند شرکت موظف به تحویل دستگاه جایگزین به مشتری می‌باشد.

چنانچه در حین تعمیر دستگاه، موردی غیر از مشکل اعلام شده مشتری توسط کارشناسان مرکز برای دستگاه به وجود بیاید، این مرکز موظف به جبران خسارت می باشد.

5 .شرایط تعویض دستگاه :

در صورت گذشت سی روز کاری از زمان پذیرش دستگاه و عدم تعمیر دستگاه معیوب، دستگاه با مدل مشابه تعویض می‌گردد.

چنانچه طبق تاریخ فعالسازی، دستگاه در سه ماه اول گارانتی باشد و دارای ایراد ذاتی باشد (طبق تایید تیم خدمات پس از فروش) دستگاه تعویض می گردد.

در هنگام تعویض دستگاه معیوب، در صورت عدم وجود دستگاه مورد نظر، دستگاه معیوب با توافق مشتری با دستگاهی هم‌ردیف یا مشابه تعویض خواهد شد و مابه‌التفاوت دستگاه قدیم با جدید دریافت و یا پرداخت می گردد.

دستگاه‌های تعمیر یا تعویض شده تا اتمام مدت زمان گارانتی دستگاه اولیه تحت ضمانت گارانتی بلووم خواهند بود.

چنانچه دستگاهی در طول دوره گارانتی با توجه به شرایط گارانتی بلووم خارج از گارانتی محسوب گردد، گارانتی بلووم خود را متعهد می‌داند نسبت به رفع ایراد دستگاه مذکور با دریافت هزینه (با توافق مشتری) اقدام نماید.

در صورت عودت دستگاه به گارانتی با ایراد مشابه برای بار سوم، دستگاه برای مشتری تعویض یا عودت وجه می‌گردد.

6 .زمان رسیدگی به مشکل:

1-  مشکلاتی که نیاز به بررسی بیشتر داشته باشند مانند: تشخیص در تعویض قطعه و یا تعویض کالا؛

کالا به همراه جعبه از مشتری تحویل گرفته شده و یک قبض با اعلام حداکثر زمان نتیجه 7 روز کاری ارائه می‌شود. سپس کالا به کارگاه خدمات مرکزی یا به اولین دفتر خدمات فرستاده شده و پس از رفع مشکل به دست مشتری خواهد رسید.

2-  در صورتی که کالاها بیشتر از سی روز کاری در مرکز خدمات باقی بماند و مشکل آن حل نگردد، به تشخیص کارشناسان مورد اعتماد مراکز خدمات شرکت بلووم، تعویض می‌شود.

3- در صورت تشخیص دستگاه‌هایی که طبق گارانتی نیازمند تعویض می‌باشند، با مشتری تماس تلفنی برقرار شده و در صورتی که ایشان مایل باشند کالا تعویض، و در صورت عدم تمایل به دریافت دستگاه، مبلغ پرداختی مطابق با فاکتور آن کالا به حساب مشتری واریز خواهد شد. توجه شود که این مبلغ باید در زمان فاکتور عرف مبلغ خرید و فروش کالای مورد نظر باشد در غیر این صورت قیمت کارشناسی لحاظ خواهد شد در پایان هرگونه نارضایتی و یا سهل انگاری و یا هرگونه مشکلی که از طرف دفاتر خدمات و دفتر خدمات مرکزی و یا collection point به وجود آید شرکت پاسخگوی آن در سیستم خود و همچنین در مراکز اصناف خواهد بود و نهایت سعی و تلاش خود را برای ارائه‌ی خدمات خوب به مشتریان خواهد کرد.

نحوه و کیفیت خدمات از طریق پشتیبانی تلفنی بررسی خواهد شد و در صورت اعلام نارضایتی پیگیری های مستمر انجام خواهد شد. در صورت وجود مشکل در هزینه‌ی احتمالی، تا به جایی که حق مشتری محترم شناخته شود و با لحاظ کردن نظر کارشناسان شرکت در اسرع وقت این مشکل مرتفع خواهد شد. و اما در صورتی که نارضایتی احتمالی مشتری از طرز برخورد یا زمان رسیدگی به مشکل باشد این موضوع با سطوح بالای مدیریت جهت درج در پرونده کارمند یا طرف قرار داد لحاظ می شود تا در اسرع وقت تذکر و اصلاح صورت گیرد و در کوتاه ترین زمان با ارائه علت موضوع از مشتری دلجویی صورت گیرد.

7. فرآیند استعلام گارانتی و اصالت کالا

کاربران می‌توانند از طریق سامانه‌های پیامکی و آنلاین شرکت بلووم، صحت و اصالت گارانتی دستگاه خود را استعلام کنند. با استفاده از کد IMEI که بر روی بسته‌بندی و دستگاه قرار دارد، مشتریان می‌توانند از اصالت گوشی و خدمات گارانتی آن اطمینان حاصل کنند.

8. نکات مهم برای حفظ گارانتی

برای بهره‌مندی از خدمات گارانتی، مشتریان باید از نصب نرم‌افزارهای معتبر و رعایت نکات استفاده صحیح از دستگاه اطمینان حاصل کنند.

نگهداری صحیح از دستگاه و جلوگیری از هر گونه آسیب فیزیکی، از نکات مهمی است که باید به آن توجه کرد تا گارانتی حفظ شود.

شرکت بلووم با ارائه این شرایط گارانتی تلاش می‌کند تا رضایت کامل مشتریان خود را فراهم کرده و خدمات پس از فروش مطمئنی را ارائه دهد.