منشور حقوق مشتریان
منشور حقوق مشتریان و خدمات پس از فروش
با هدف حفظ حقوق مصرفکنندگان، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش رضایت مشتریان، این شرکت خود را متعهد به رعایت موارد زیر میداند:
1. حق برخورداری از کالای سالم و استاندارد
مشتری حق دارد کالایی سالم، استاندارد و مطابق با مشخصات اعلامشده دریافت نماید. در صورت احراز وجود ایراد ذاتی (کارخانهای) در زمان خرید و ارائه مستندات کافی، مشتری میتواند درخواست عودت کالا را ثبت نماید.
2. حق تعویض کالا در صورت وجود ایراد ذاتی
در صورت بروز ایراد ذاتی و تأیید آن توسط واحد فنی، مشتری میتواند در سه ماه نخست پس از خرید، مطابق ضوابط و مقررات سازمان حمایت از مصرفکنندگان و تولیدکنندگان، درخواست تعویض کالا را ارائه نماید.
3. تعهد دوره گارانتی و خدمات پس از گارانتی
حداقل مدت گارانتی محصولات تلفن همراه، تجهیزات فناوری اطلاعات و سایر کالاهای مشمول، 18 ماه از تاریخ خرید میباشد. همچنین شرکت متعهد است حداقل به مدت 3 سال پس از پایان دوره گارانتی، خدمات تأمین قطعات و تعمیرات را ارائه نماید.
4. حق دریافت فاکتور رسمی
مشتری حق دارد در قبال هرگونه خرید کالا یا دریافت خدمات، فاکتور رسمی و معتبر از شرکت دریافت نماید.
5. ضمانت تعمیرات و قطعات تعویضی
کلیه تعمیرات انجامشده و قطعات یدکی تعویضشده دارای 6 ماه ضمانت مستقل از تاریخ تحویل دستگاه میباشند.
6. شفافیت در هزینههای تعمیرات
در صورتی که هزینه تعمیرات و اجرت خدمات بیش از مبلغ تعیینشده توسط شرکت باشد، هزینه تقریبی پیش از آغاز فرآیند تعمیر به اطلاع مشتری خواهد رسید و عملیات تعمیر تنها پس از تأیید مشتری انجام میشود.
7. حق تعویض در صورت تکرار ایراد
چنانچه یک ایراد مشخص پس از سه مرتبه تعمیر همچنان برطرف نگردد، مشتری در مراجعه چهارم حق درخواست تعویض کالا را خواهد داشت؛ مگر آنکه علت خرابی ناشی از عوامل خارجی، استفاده نادرست یا آسیبهای خارج از تعهد گارانتی باشد.
8. استفاده از دستگاه امانی
در مواردی که محصول در مدت تعهد گارانتی یا زمان استاندارد تعمیرات قابل بهرهبرداری نباشد، مشتری میتواند در صورت موجود بودن، از تسهیلات دستگاه امانی تا زمان رفع ایراد استفاده نماید.
9. جبران تأخیر در تعمیرات
در صورتی که مدت زمان تعمیر از استانداردهای تعیینشده فراتر رود و تأخیر ناشی از شرکت باشد، مشتری حق دارد به ازای هر روز تأخیر، مدت زمان گارانتی بیشتری مطابق ضوابط شرکت دریافت نماید.
10. خدمات ویژه مشتریان شهرستانها
مشتریان ساکن خارج از شهرهای دارای مرکز خدمات، میتوانند از خدمات ارسال و دریافت کالا از طریق روشهای مورد تأیید شرکت بهرهمند شوند.
11. حق دسترسی به اطلاعات و پیگیری
مشتری حق دارد در هر مرحله از فرآیند پذیرش، تعمیر، تأمین قطعات و تحویل کالا از وضعیت پرونده خود مطلع شده و اطلاعات لازم را دریافت نماید.
12. رعایت قوانین و مقررات ملی
این شرکت خود را ملزم به رعایت کلیه قوانین، آییننامهها و دستورالعملهای مرتبط با خدمات پس از فروش و حمایت از حقوق مصرفکنندگان میداند. مرجع نهایی تفسیر و اجرای مقررات، قوانین و ضوابط رسمی کشور و مراجع ذیصلاح میباشد.